הרושם הראשוני עליכם נוצר תוך שניות, ויש לו משקל רב בהחלטות של אחרים לגביכם.
יש לכם חמש שניות עבור הלקוח להחליט אם הוא רוצה להשתמש בשירות שלכם או לפנות למתחרים.